Грађани Србије од данас имају на располагању дигиталног асистента за социјалну заштиту, иновативни алат заснован на вештачкој интелигенцији који омогућава лакши приступ информацијама о правима и поступцима за остваривање новчаних давања из система социјалне заштите.
Овај алат грађанима пружа поуздане, тачне и правовремене информације о пет кључних новчаних давања из система социјалне заштите: новчаној социјалној помоћи, дечијем додатку, додатку за помоћ и негу другог лица, увећаном додатку за помоћ и негу другог лица и посебној новчаној накнади.
Дигитални асистент развијен је у оквиру заједничког програма Уједињених нација „Да кликнемо са грађанима“, који спроводе УНИЦЕФ, УНДП и ФАО уз финансијску подршку Фонда УН за Циљеве одрживог развоја, у партнерству са Министарством за рад, запошљавање, борачка и социјална питања, Министарством за бригу о породици и демографију и Канцеларијом за ИТ и еУправу.
Приступ јасним и поузданим информацијама представља први корак ка остваривању права. Дигитални асистент грађанима пружа одговоре на питања да ли испуњавају услове за одређено право, која документација им је потребна и на који начин могу да поднесу захтев. Сви одговори засновани су на важећим законима и подзаконским актима Републике Србије из области социјалне заштите. Асистент је доступан на српском језику, 24 часа дневно, седам дана у недељи.
Говорећи о значају дигитализације услуга и унапређења доступности информација грађанима, министарка за бригу о породици и демографију Јелена Жарић Ковачевић истакла је да Министарство наставља да развија решења која породицама олакшавају остваривање права.
„Министарство за бригу о породици и демографију је међу првим институцијама које су прошле године, одмах по усвајању Закона о остваривању права из Алиментационог фонда, покренуле дигиталног асистента како би грађани што ефикасније остварили права. Данас чинимо корак даље – осим информација о социјалним давањима и коришћењу Алиментационог фонда, нови асистент даје корисницима податке о дечијем додатку као важном виду подршке најугроженијим породицама и деци. Овим показујемо да модерне технологије морају да буду у служби грађана, док институције морају да буду доступне у сваком тренутку и са било ког места у Србији“, истакла је Јелена Жарић Ковачевић.
Истичући да дигитална решења представљају важан корак ка доступнијем и ефикаснијем систему социјалне заштите, министарка за рад, запошљавање, борачка и социјална питања Милица Ђурђевић Стаменковски рекла је: „Није случајно што смо нашем дигиталном асистенту дали име Радослав. Оно у себи симболично спаја две речи – рад и радост. Рад институција треба да донесе радост грађанима онда када лакше, брже и једноставније остваре право које им припада.“
Директор Канцеларије за ИТ и еУправу др Михаило Јовановић указао је на значај дигиталне трансформације јавне управе и примене савремених технологија у унапређењу услуга грађанима, истакавши:
„Дигитални асистент налази се на два званична сајта: сајту Министарства за бригу о породици и демографију и сајту Министарства за рад, запошљавање, борачка и социјална питања. Посебно је значајно да је Радослав дигитални асистент развијен на државној инфраструктури и платформи нашег Дата центра у Крагујевцу. На овај начин обезбеђујемо висок ниво поузданости, безбедности и, пре свега, контроле над системима који подржавају развој савремених електронских услуга. Што је најважније, Радослав никада не иде на годишњи одмор нити на боловање.“
Као један од партнера у развоју дигиталног асистента, УНИЦЕФ подржава примену дигиталних иновација које помажу породицама да лакше дођу до информација, услуга и подршке које су им потребне за остваривање својих права.
„Свака породица треба да има приступ информацијама, услугама и подршци које су јој потребне за остваривање права своје деце. То је посебно важно за најугроженије породице, које се често суочавају са додатним препрекама у приступу системима подршке. Овај асистент показује како дигиталне иновације могу да допринесу томе да систем социјалне заштите буде доступнији, ефикаснији и још више усмерен на потребе корисника. Наш заједнички циљ је да свако дете и свака породица могу да остваре права која им припадају и добију подршку онда када им је најпотребнија“, рекла је Карол Вињо, заменица директорке Канцеларије УНИЦЕФ-а у Србији.
Дигитални асистент није замена за социјалне раднике, већ њихов сарадник. Омогућава запосленима у центрима за социјални рад да више времена посвете сложенијим случајевима који захтевају индивидуалну процену и непосредну подршку. Када је корисницима потребна додатна помоћ или обраћање надлежним институцијама, дигитални асистент их упућује на одговарајуће службе и стручна лица.
Ова иницијатива представља важан корак у унапређењу доступности система социјалне заштите и потврђује опредељење партнера да применом савремених технологија грађанима омогуће лакше остваривање права, бржи приступ информацијама и ефикаснију подршку онда када им је најпотребнија.
